同方全球人寿保险有限公司凭借其在金融消费者权益保护领域的卓越表现，荣获“金融消费者权益保护优秀机构”称号。这一荣誉不仅是对公司过往工作的认可，更是对其以“大消保”格局为引领，系统性塑造消保文化理念传导体系，并积极应用数字文化创意内容提升服务质效的肯定。

一、 构建“大消保”格局，筑牢权益保护根基

同方全球人寿深刻理解，消费者权益保护并非单一部门的职责，而是贯穿公司经营全流程、覆盖所有业务环节的战略基石。公司立足“大消保”视角，将消保要求全面融入公司治理、产品设计、销售管理、客户服务与投诉处理等各个环节。通过建立跨部门协同机制，明确各层级、各部门的消保责任，确保从决策到执行，消费者权益保护的意识与要求得到层层落实，形成了“全员参与、全程覆盖、全面管理”的消保工作新格局，为持续提升消费者安全感和获得感奠定了坚实的制度与组织基础。

二、 塑造消保文化理念，深化内部传导体系

理念是行动的先导。同方全球人寿致力于培育和塑造“以客户为中心、诚信为本、合规经营”的消保核心文化理念。公司通过系统性的内部培训、常态化的宣导教育、以及将消保绩效纳入考核体系等多种方式，将这一文化理念深度渗透至每一位员工。公司构建了从管理层到一线员工的立体化传导体系，确保消保意识内化于心、外化于行。管理层率先垂范，强调消保工作的战略重要性；中后台部门在产品与规则层面筑牢防线；前台销售与服务人员则在直接触客环节践行承诺。这种自上而下、由内而外的文化传导，使得保护消费者权益成为全体员工的共同价值观和行为自觉。

三、 创新数字文化创意内容，赋能服务体验升级

在数字化时代，同方全球人寿敏锐把握趋势，积极探索将数字技术、文化创意与消保教育、客户服务深度融合。公司不再局限于传统的文字、折页宣传，而是大力开发与应用一系列数字文化创意内容，如制作生动有趣的消保知识短视频、动漫图解、互动H5、直播课堂等。这些内容形式新颖、通俗易懂，通过官方自媒体平台、客户端APP、合作渠道等多元触点精准触达消费者，有效提升了金融知识的普及率和可接受度。数字创意内容也应用于客户服务流程中，使复杂的保险条款、操作流程、风险提示变得更加直观和友好，显著改善了客户的理解体验与操作体验，实现了消保教育从“被动告知”到“主动吸引”、从“枯燥说教”到“趣味互动”的转变。

同方全球人寿表示，将继续坚守金融为民的初心，持续深化“大消保”体系建设，不断丰富消保文化内涵，并加大在数字创意领域的投入与应用，以更坚实的制度保障、更深入的文化浸润和更智能的科技赋能，构建更高水平的消费者权益保护体系，为金融行业的健康稳定发展与消费者福祉的提升贡献更多力量。